Política de Devoluciones
Última actualización: 24/03/2026
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a la devolución de productos y servicios adquiridos a través del sitio web www.midatel.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de Midatel Technology, S.L.U. (en adelante, “Midatel”).
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a: legal@midatel.com, indicando:
Fecha de recepción
Nombre completo
Número de pedido
Producto adquirido
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Debe incluir todos sus accesorios, documentación y elementos originales.
- No deben haberse manipulado o alterado las condiciones del producto.
Midatel se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
Servicios de consultoría o soporte ya prestados.
Servicios ya ejecutados o iniciados con el consentimiento del Usuario.
Productos personalizados o desarrollos a medida.
Software o licencias digitales una vez activadas o descargadas.
4. Procedimiento de devolución
Una vez solicitada la devolución y aceptada por Midatel:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Usuario, salvo error imputable a Midatel.
El Usuario recibirá instrucciones para el envío del producto.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por Midatel.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Midatel podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
6. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto:
Se ofrecerá, según corresponda, sustitución, reparación o devolución del importe.
El Usuario deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Midatel asumirá los costes de recogida, reposición o reembolso.
7. Servicios digitales y tecnológicos
Dada la naturaleza de los servicios ofrecidos por Midatel:
En caso de incidencias, Midatel se compromete a revisarlas y corregirlas dentro de los términos acordados contractualmente.
Los servicios de desarrollo, consultoría, externalización o mantenimiento no son reembolsables una vez iniciados.
