Política de Devoluciones, Reembolsos y Envíos

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Envíos regula las condiciones bajo las cuales Midatel Tecnología S.L (en adelante, “Midatel”) gestiona la entrega de productos y la tramitación de devoluciones o cancelaciones de servicios contratados a través del sitio web www.midatel.com o por cualquier canal oficial de la compañía. El objetivo de Midatel es garantizar un proceso de compra transparente y seguro, que asegure plazos de entrega fiables, condiciones claras para la devolución y la aplicación rigurosa de los derechos del consumidor conforme a la legislación española y europea.

Última actualización: 08/08/2025

Midatel realiza envíos a todo el territorio nacional, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y podrá realizar envíos internacionales previa confirmación de disponibilidad y aceptación expresa de las condiciones por parte del cliente. Los plazos de entrega se comunicarán en el proceso de compra y comenzarán a contarse desde la confirmación del pago, salvo en el caso de productos personalizados o bajo pedido, en los que se informará del plazo específico antes de la formalización de la compra. Los costes de envío se calcularán en función del destino, peso, volumen y características del pedido, indicándose siempre de forma desglosada antes de la confirmación de la compra. El cliente será responsable de facilitar datos completos y correctos para la entrega, y Midatel no asumirá responsabilidad por retrasos o incidencias derivadas de datos incorrectos.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los clientes que actúen como consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la formalización del contrato de servicios para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin coste adicional, salvo lo previsto legalmente.

Quedan excluidos de este derecho los servicios ejecutados completamente con consentimiento previo, los productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, el contenido digital suministrado en formato electrónico no prestado en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento expreso, y los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca devoluciones@midatel.com o mediante el formulario disponible en el Sitio Web. Midatel confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones para la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o la prueba de su devolución. Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin signos de uso indebido y con todos sus accesorios y embalaje original; los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la causa sea imputable a Midatel por defectos de fabricación, errores en el envío u otras incidencias atribuibles a la empresa.

En el momento de la entrega, el cliente deberá verificar el estado del paquete y, si detecta daños visibles o irregularidades, anotarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Midatel en un plazo máximo de 24 horas para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte. Midatel trabaja únicamente con operadores logísticos de confianza y facilitará al cliente un número de seguimiento para que pueda conocer en todo momento el estado de su pedido. Las entregas se realizarán en días laborables y en el horario estándar del servicio de mensajería, salvo contratación específica de servicios urgentes o franjas horarias concretas.